Claves básicas para una correcta Comunicación de Crisis (coronavirus)

Comunicació-de-crisi

Durante una crisis se debe conducir la Comunicación en lugar de dejar que los problemas y acontecimientos  nos desborden.

La Comunicación de crisis depende esencialmente de 3 factores
– Las acciones que se llevan a cabo para frenarla y revertirla.
– La forma en que son comunicadas
– La forma en que son percibidas

Pocos Países, Empresas y Organizaciones sin ánimo de lucro,  cuentan con Planes de Gestión de Crisis ante unas situaciones límite como las pandemias. Esta carencia de previsión es más acentuada en países  como España porque prevalece una tendencia generalizada de seguir alimentando el tópico de la improvisación como estrategia de reacción ante imprevistos.

Esta falta de Planes de Comunicación de crisis se  caracteriza por: .
– Sensación de pérdida de control, de ser arrastrado por las circunstancias,
– Necesidad de imponer el “efecto” orden
– Factor sorpresa
– Información contradictoria , insuficiente u opaca.
– Los acontecimientos suceden rápidamente
– Crean alarma social

Como actuar
– Formar un comité de Comunicación Responsable.
Deben formar parte Médicos, Científicos, Expertos en Comunicación de Crisis,
profesionales  on-line y miembros coyunturales.
– Tratar los distintos públicos con honestidad, respeto, proximida, transparencia
información veraz. El silencio no es una opción
– Actuar rápidamente evitando rumores, fakes
– Si las causes no son claras no afirmar nada hasta haber sido verificado
– Si se comenten errores, reconocerlos y prometer su inmediata subsanación.
– Elaborar paquete de medidas
– Procurar una excelente y ágil Coordinación interna
– Evaluar y decidir el alcance, implicaciones y tratamiento de la crisis
– Decidir la Comunicación y designar los portavoces con sumo esmero
– Trabajar la relación constante con los Medios
– Coordinar y gestionar las relaciones con el exterior
– Preparar estrategias.
– Plan de crisis on-line
– Ofrecer respuestas rápidas y oportunas
– Detectar la generación de un problema

Recuerda :  “En caso de duda, cuenta la verdad” Mark Twain