Claves básicas para una correcta Comunicación de Crisis (coronavirus)

Comunicació-de-crisi

Durante una crisis se debe conducir la Comunicación en lugar de dejar que los problemas y acontecimientos  nos desborden.

La Comunicación de crisis depende esencialmente de 3 factores
– Las acciones que se llevan a cabo para frenarla y revertirla.
– La forma en que son comunicadas
– La forma en que son percibidas

Pocos Países, Empresas y Organizaciones sin ánimo de lucro,  cuentan con Planes de Gestión de Crisis ante unas situaciones límite como las pandemias. Esta carencia de previsión es más acentuada en países  como España porque prevalece una tendencia generalizada de seguir alimentando el tópico de la improvisación como estrategia de reacción ante imprevistos.

Esta falta de Planes de Comunicación de crisis se  caracteriza por: .
– Sensación de pérdida de control, de ser arrastrado por las circunstancias,
– Necesidad de imponer el “efecto” orden
– Factor sorpresa
– Información contradictoria , insuficiente u opaca.
– Los acontecimientos suceden rápidamente
– Crean alarma social

Como actuar
– Formar un comité de Comunicación Responsable.
Deben formar parte Médicos, Científicos, Expertos en Comunicación de Crisis,
profesionales  on-line y miembros coyunturales.
– Tratar los distintos públicos con honestidad, respeto, proximida, transparencia
información veraz. El silencio no es una opción
– Actuar rápidamente evitando rumores, fakes
– Si las causes no son claras no afirmar nada hasta haber sido verificado
– Si se comenten errores, reconocerlos y prometer su inmediata subsanación.
– Elaborar paquete de medidas
– Procurar una excelente y ágil Coordinación interna
– Evaluar y decidir el alcance, implicaciones y tratamiento de la crisis
– Decidir la Comunicación y designar los portavoces con sumo esmero
– Trabajar la relación constante con los Medios
– Coordinar y gestionar las relaciones con el exterior
– Preparar estrategias.
– Plan de crisis on-line
– Ofrecer respuestas rápidas y oportunas
– Detectar la generación de un problema

Recuerda :  “En caso de duda, cuenta la verdad” Mark Twain

 

el Mecenatge col•laboratiu (Crowdfunding) i l’ Oceà

images (1)

Tradicionalment es coneix com a mecenatge al patrocini que es donava a artistes o científics per a que podessin dur a terme les seves obres o investigacions.
Aquesta fórmula de finançament es coneguda des de l’antiguitat. A finals del S. I a.C, Caius Cilnio Mecenas http://es.wikipedia.org/wiki/Cayo_Cilnio_Mecenas patrocinava artistes i poetes, del seu cognom neix la paraula mecenatge.

El mecenatge ha continuat existint amb diverses fórmules, però fins fa poc temps, si una persona amb talent i iniciativa -però sense gaires recursos econòmics- desitjava tirar endavant un projecte, només podia demanar alguna petita subvenció i convèncer a familiars i amics.
Internet ha donat peu a noves fórmules de comunicació però també de finançament de projectes i idees per a totes aquelles iniciatives preparades per afrontar els reptes actuals.
Es a la xarxa on neix la nova forma de mecenatge col·laboratiu, el crowdfunding,
o finançament col·lectiu que permet posar en marxa molts  tipus de projectes.

Aquests mecenatge del S.XXI, sorgeix dels primers projectes d’Open Source, en que s’oferia el treball de desenvolupar projectes de manera desinteressada.
Degut a la feina que comportava i al èxit obtingut, van sol.licitar donacions, la resposta va resultar més exitosa de l’ esperada; els creatius necessitaven finançament i els usuaris volien aquests projectes i estaven disposats a pagar per ells.
Dels projectes creatius s’ha passat a projectes empresarials.

Enguany ,  Boyan Slat, un estudiant holandès de 19 anys, afeccionat al submarinisme, ha inventat i patentat una solució per a netejar els oceans de plàstics i ha creat una fundació The Ocean Clean Up http://www.theoceancleanup.com/.
Per a dur a terme la seva investigació ha realitzat una campanya de crowdfunding, que li ha permés recaptar més de 65.000€ i confirmar l’èxit del seu invent.
El seu somni, es el somni de tothom, acabar amb les onades de plàstics en mars i oceans. Tant de bo que aviat es converteixi en una realitat!.
http://www.youtube.com/watch?v=6IjaZ2g-21E#t=25

Boyan Slat, Font: Crònica verde, Cesar Javier Palacios
http://blogs.20minutos.es/cronicaverde/2014/06/11/un-estudiante-de-19-anos-inventa-una-solucion-para-limpiar-los-oceanos/

EL DISSENY ES LA CLAU D’ACCÉS AL CONTINGUT DE LA PUBLICACIÓ

001-056 Dietari Ubach:UbiachPortada Dietari (1)
El nostre entorn és ple d’estímuls visuals. Perquè un lector potencial es converteixi en lector real, ja sigui d’un llibre, una revista, un diari o de publicacions online, el disseny hi te una funció destacada.

 Cada un dels tipus de publicacions presenta enfocaments i solucions creatives ben diferents. És necessari crear una imatge visual que respongui als missatges que transmet el contingut, si no es fa així es corre el risc de confondre als lectors i de malbaratar l’enorme esforç que suposa escriure un llibre, realitzar una revista o un diari.

Un bon disseny editorial és el que presenta coherència gràfica i comunicativa, es atractiu, no es presta a confusions i  treballa aplicant els principis de l’ecodisseny.

Un  exemple és l’encàrrec del diari inèdit del Pare Bonaventura Ubach, aventurer i  fundador del Museu Bíblic de Montserrat i explorador a l’Orient Mitjà.
Es tracta d’un dietari il·lustrat amb fotografies, segells, passaports etc. dels seus viatges i descobertes.

L’ objectiu al que hem donat resposta: convertir l’exquisit Dietari manuscrit, en llibre imprès respectant i transmeten les aventures i l’atmosfera de la qual es va envoltar el Monjo per terres de Síria i Irak.

ACCIÓN COMERCIAL, COMUNICACIÓN

images (1)
Algunas  Pymes, basan su estrategia en el producto y el precio  y muy poco  en el valor de su  marca.

Pocas  Pymes están dispuestas a contratar  los servicios de una empresa de Comunicación y Diseño  que evalue, planifique y ofrezca propuestas útiles para construir una reputación de Marca coherente con sus valores .

A menudo pequeñas empresas  acuden a nosotros debido a  la disminución de sus ventas , la consiguiente  reducción de márgenes  y  el clásico enfoque de la venta personal transaccional, que trata de vender  todo lo posible al mayor número de establecimientos , a veces sin poder cubrir la demanda en el tiempo adecuado, ya sea por un déficit en la distribución o en la atención post-venta.

La venta personal  se entiende hoy como una herramienta más de comunicación que nos permite promocionar, interactuar con el cliente, adaptar el mensaje y las acciones en función de sus intereses, sus preocupaciones y ofrecer respuestas inmediatas. Se basa en el mutuo intercambio y su objetivo es mantener relaciones sostenidas entre “vendedor/ra” , cliente y consumidor/a final.

Lo primero que aconsejamos es un “cambio de mentalidad”;  la aplicación de estrategias y acciones de ventas singulares y diferenciadas  alcanzan todos  los objetivos deseados cuando se enmarcan en  una  Estratégica Global de Marca.

Desde los años 90 los mercados han cambiado, hay grupos de consumidores cada vez más exigentes con las acciones de Responsabilidad Social de las marcas y con el diseño del producto, presentación etc.

Las y los consumidores  se exponen a canales de comunicación y distribución múltiples, de fácil acceso y escogen entre aquellas marcas capaces de contarles sus valores, de seducirlos y de ilusionarlos.

Ecodisseny

Diptic quadrat 1IMP_Punt de llibre
Encara que no ens n’adonem les decisions que prenem a les empreses en el disseny dels seus productes o serveis determinen en gran mesura els seus impactes sobre el medi ambient.

 L’ecodisseny, disseny verd, sostenible o disseny responsable, consisteix en incorporar criteris ambientals en el procés de concepció estratègica, fabricació de productes i serveis, orientats a la prevenció o reducció de l’impacte mediambiental.

No hi ha fórmules senzilles per a una realitat tant complexa com l’ecodisseny, que abarca des d’estratègies d’actuació fins a la producció de productes, els seus materials  i els processos de producció més eficients, però hi ha petites accions que permeten optimitzar recursos.

En la creació d’un díptic, per exemple, hi pot haver sobrant de paper que, amb voluntat d’aplicar criteris de respecte per l’entorn, es pot usar una metodologia orientada a la reducció de l’impacte mediambiental aprofitant el paper sobrant.

Per la  creació d’aquesta Imatge Global de Marca, a més dels valors i la calidesa  que calia transmetre, adequats al servei que s’ofereix, vàrem  presentar una proposta de  díptic  amb dos formats, un amb l’optimització total del paper imprès, i l’escollit que us mostrem, un format pràcticament quadrat. L’excedent de paper l’hem aprofitat per fer-ne punts de llibre, amb l’objectiu de reduir l’impacte negatiu al medi ambient que suposa malgastar paper, i oferir al client una eina més de comunicació.

Ni el precios disseny del punt de llibre ni la impressió han suposat cap cost afegit pel client perquè AM57Grup treballem des del compromís, coneixement i exemple i involucrem  a empreses i persones en les actuacions de la natura del producte, els seus materials i la dimensió comunicativa per les millores ambientals.

Hem  aplicat un criteri d’ecodisseny per l’optimització del paper.

L’ecodisseny, a més, pot ser una eina important per la competitivitat de les empreses.

 

 

 

BRAINSTORMING, la quantitat es la que importa.


descarga
El Brainstorming (pluja d’idees) es una Técnica de grup per a generar idees creada a l’any 1941

Es una  part del  procés de treball  dels  equips professionals  que ens dediquem a la  creació ja. que  potencia la creativitat i fácil.lita un mètode per a trobar solucions noves , originals i útils.

Fa uns anys que en qualsevol empresa s’organitzen  Brainstormings, reunions  amb l’objectiu de generar idees que puguin esdevenir nous productes, serveis i fins i tot canvis operatius a l’empresa.

Però s’ aplica correctament?.

Una reunió creativa s’inicia amb la definició del problema (problem  statement) i es designa una/un organitzador o director de la sessió que conegui aquesta Técnica.

A partir d’aquí els/les membres del grup hauran de proposar el major nombre d’idees, començant per les més obvies fins a les més trencadores, més utòpiques  o  esbojarrades

En una sessió de Brainstorming el més important és el nombre d’idees que es generen i no pas la qualitat o viabilitat.

En aquesta fase no es qüestionen ni se’n treuen conclusions de les propostes. No es poden repetir les idees però es interessant fer-ne connexions.

El brainstorming es dona per acabat quan el grup ja no es capaç de generar més idees o bé quan  s’acabat el temps establert  per  la persona que l’organitza. No es recomanable que duri més de 30 minuts, ni que el nombre de participants superi els 12.

Uns dies després de la sessió es procedeix a l’anàlisi, avaluació i organització de les propostes, per a valorar la utilitat en funció de l’objectiu que s’ha pretès aconseguir  amb el brainstorming.

Qui pot proposar idees trencadores? Depèn de l’objectiu, en termes generals podem obtenir idees molt valuoses, d’empleats/des, stakeholders, directius, gerència, clients i proveïdors etc. la diversitat de punts de vista allunyats els uns dels altres  pot enriquir la sessió.

Amb els temps que corren cal atrevir-se a somniar, a mirar on els demès no miren Apple i Ikea en son exemple.

 

 

EL TURISME DE LES PERSONES

Tapas_Morning
El turisme es una industria basada en las emocions,  podríem dir  que s’ha convertit en un negoci  d’intangibles. Les persones quan viatgen i tornen a casa els queda alguns records físics (vídeos, fotos, productes del lloc …)  però sobretot records en la memòria, sensacions i emocions.

 Les empreses que es dediquen als serveis turístics han de competir, no només en donar uns millors serveis  sinó que aquest tinguin uns atributs que el converteixin en una experiència molt agradable i si pot ser inolvidable. El model de turisme basat en el lloc, dona pas a un nou model,  el que te en compte les persones , la dinamització dels negocis locals, des de restaurants a galeries d’art, la oferta associada a  l’oci, com concerts,  i la sostenibilitat del model.

Per crear  experiències  per les persones,  segons edat i nivell soci econòmic, dissenyar els suports de l’acció  i planificar la difussió als llocs adequats, les empreses turistiques i de creuers, haurien de parlar amb publicistes i Dir.COM  persones creatives multidisciplinaries,  acostumades a escoltar les necessitats de client, presentar propostes pensades per les persones i convertir una opció modesta amb molt més atractiva del que es pot imaginar.
Els caldrà  seleccionar els professionals  que incloguin en les seva feina diària un profund respecte per les persones, dones i homes  i el mediambient.